Что считается окончательным заказом?

Заказ считается подтверждённым только после получения письменного подтверждения от нашей стороны. Устные договорённости, включая телефонные переговоры и сообщения в мессенджерах, не являются основанием для начала приготовлений.

Как учитываются изменения в меню?

Любые изменения в составе блюд, замена ингредиентов или корректировка подачи должны быть согласованы не позднее чем за 48 часов до мероприятия. После этого срока изменения принимаются только по согласованию с шеф-поваром и могут повлиять на итоговую стоимость.

Кто отвечает за аллергены и диетические ограничения?

Гость обязан заранее уведомить нас о всех известных аллергиях, непереносимостях и диетических предпочтениях. Мы принимаем все разумные меры предосторожности, но не несём ответственности за скрытые аллергены в продуктах от сторонних поставщиков.

Как обрабатываются отмены и переносы?

При отмене заказа более чем за 7 дней до даты мероприятия возвращается полная сумма предоплаты. При отмене от 3 до 7 дней удерживается 50% стоимости. Перенос возможен без штрафа при уведомлении за 5 дней. Отмена менее чем за 72 часа не подлежит возврату.

Что входит в стандартное обслуживание?

В стандартный пакет входит приготовление блюд по согласованному меню, сервировка, обслуживание официантами и уборка после мероприятия. Дополнительные услуги — бар, декор, аренда посуды и выездное обслуживание — оплачиваются отдельно.

Как решаются спорные ситуации?

Все претензии принимаются в письменной форме в течение 24 часов после завершения мероприятия. Мы обязуемся рассмотреть обращение в течение 5 рабочих дней. При невозможности урегулирования спор передаётся на рассмотрение в соответствии с законодательством Республики Казахстан.